سیاست بازگشت کالا – ایران جوسرا
در ایران جوسرا، بهعنوان ارائهدهنده تخصصی محصولات حیوانات خانگی و توزیعکننده رسمی برندهای معتبر، همواره تلاش ما بر این است که کالاهایی با کیفیت بالا و اصالت تضمینشده در اختیار شما قرار گیرد. با در نظر گرفتن ویژگیهای بهداشتی و تغذیهای این محصولات، لازم است شرایط زیر را برای بازگشت کالا مدنظر داشته باشید:
امکان بازگشت کالا وجود ندارد
با توجه به ماهیت حساس و تخصصی محصولات، پس از ثبت و تکمیل سفارش، امکان لغو، بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد. این سیاست در راستای حفظ سلامت پتهای عزیز و رعایت استانداردهای بهداشتی بینالمللی اعمال میشود. خواهشمندیم پیش از خرید، مشخصات محصول و نیازهای حیوان خانگی خود را با دقت بررسی نمایید.
پیشنهاد ویژه برای خرید اول
به مشتریان جدید توصیه میکنیم برای آغاز مصرف، ابتدا از محصولات آزمایشی یا بستههای کوچکتر مانند پوچها استفاده کنند تا از سازگاری پت خود با آن اطمینان حاصل نمایند. این اقدام ریسک خرید در حجم بالا را کاهش داده و انتخابی آگاهانهتر را برای شما رقم خواهد زد.
شرایط استرداد در موارد خاص
در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری یا فنی در محصول دریافتی که ناشی از نقص تولید یا آسیب در زمان ارسال باشد، مشتری باید ظرف مدت حداکثر ۷ روز کاری از زمان تحویل، موضوع را از طریق بخش پشتیبانی گزارش دهد. بررسی و تأیید مشکل توسط تیم پشتیبانی الزامی است و تنها در صورت احراز نقص، امکان تعویض کالا وجود خواهد داشت.
لازم به ذکر است که محصول بازگشتی باید کاملاً دستنخورده، بدون بازشدگی یا آسیب فیزیکی، و در بستهبندی اصلی بازگردانده شود. هزینههای مربوط به ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود، مگر در مواردی که ایراد از سمت فروشگاه تأیید شود.
مسئولیت خرید با مشتری است
پس از ثبت و پرداخت نهایی سفارش، مسئولیت کامل خرید با مشتری خواهد بود. لطفاً پیش از اقدام به خرید، اطلاعات کامل درباره محصول مورد نظر را مطالعه کرده و از تناسب آن با نیازهای پت خود اطمینان حاصل نمایید.
پشتیبانی و ارتباط
اگر در خصوص سفارش یا محصول دریافتی سوال یا مشکلی دارید، تیم پشتیبانی ایران جوسرا همواره آماده پاسخگویی به شماست. کافی است از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با ما در تماس باشید تا در سریعترین زمان ممکن راهنمایی لازم ارائه شود.
